用户体验设计（UED）内功心法开山篇（附案例研究）

何为UED？在产品定义阶段，它是一种关乎如何解决问题的思维模式，在产品迭代期，它又是一种关乎如何思辨方案真实体验水平的科学验证。更具体一点，到底是什么样的思维模式和科学验证，近一年的时间我们通过大量案例逐渐将其解构出来，并将导图成“UED内功心法”，期望能够帮助交互设计师在具体实操过程中有的放矢，更有针对性地发挥设计的价值。

招式1：找出契合业务的目标族群, 契合判断标准：商业价值、用户转化成本

图1-1目标用户平衡杠杆

招式1：目标用户所处业务全链路模式是什么样子：用户角色、用户行为

图1-2目标用户业务体验概况

招式2：目标用户在业务体验不同阶段类型下有怎样的故事？

图1-3目标用户业务体验故事

招式3：故事下有哪些痛点？

图1-4目标用户业务体验故事下痛点

招式4：产品有哪些机会点（产品策略）？

图1-5产品策略

招式1：产品有哪些潜在（可挖掘）的商业模式，模式的具体玩法是什么样子，对应的策略是什么（产品策略-商业模式）

图1-6商业模式

招式2：产品策略下对应哪些具体功能？

图1-7产品策略与功能要素

招式3：通过使用场景分析（或沙盘模拟）和交互模型分析，梳理产品功能下的用户行为流？

图1-8用户行为流梳理

招式4：综合用户行为流和产品功能导出信息架构

图1-9信息架构

招式5：依据设计目标针对信息架构的每个节点进行界面设计

图1-10界面设计

招式6：导出产出物

习得以上三式，可进阶UED上层功力：体验结果->体验规划->业务规划

为了检验设计效果，还需针对性设计方案建立评价机制

招式1：评价体系建立（评价构面、评价指标）

评价构面可依据设计目标进行反推，假设达成设计目标后，会有哪些外延信息。这些外延信息可以通过哪些具体可量化的指标进行度量（语意量表、BI、绩效指标）

图1-11 评价体系

招式2：评价规则的确定-数据分析方法（注意在数据最终整合中还需要考虑权重，可通过AHP实现）

图1-12数据分析

招式3：评价信息收集与处理，预测模糊内部信息，得出评价结论

图1-13评价结论

习得第四式，可进阶UED顶层功力：体验结果 → 体验规划 → 业务规划 → 业务结果

招式1：将检验结果驱动产品下次迭代，进入产品生命循环，我中产品，产品中我

图1-14UED内功心法八卦图

习得第五式，即可七剑下天山！

图1-15七剑下天山

招式1：找出最契合美牙的目标族群

（1）用户调查

我们从北京、上海、杭州等一线城市随机抽取了300位22-45周岁的用户，对他们现有的刷牙状态进行了解：您对自己现有的刷牙习惯和工具满意吗？为什么？通过整理访谈信息，我们发现在现有牙健康满意度方面，274位用户表示不是非常满意，仅有26位用户表示还可以。在原因方面，26位用户表示现有的电动牙刷基本满足了他们牙健康的诉求，而且还很省力（体力型用户）；而274位用户表示现有的电动牙刷牙健康护理效果还没达到他们的预期，其中186位用户还认为电动牙刷成本较高（经济型用户：电动牙刷性价比低），另外88位用户表示不太Care牙护具成本（达人型用户：电动牙刷自由度差）。

图2-1牙健康人群调研

（2）用户锁定

用户转化成本：体力型用户需求洼地较平，产品很难和现有电动牙刷形成明显的需求洼地，竞争力不够，即该类用户转化成本较高。而经济型和达人型用户均比较关注牙健康，并认为市面上现有产品没有满足其需求，因此产品只要能给他们提供较好的刷牙效果，就能形成需求洼地，使其成为我们的用户。综上，我们选择经济型和达人型用户锁定为我们的目标用户。

图2-2目标用户锁定

商业价值：产品只要能针对他们产品需求洼地，就能形成品牌忠诚度，进而提升产品复购率。

招式1：经济型和达人型用户所处牙健康护理全链路模式是什么样子：用户角色、用户行为

招式2：经济型和达人型用户在不同牙健康护理体验阶段下有怎样的故事？

招式3：这些故事下有哪些痛点？

招式4：产品有哪些机会点？

图2-3目标用户业务体验诊断

招式1：美牙有哪些潜在（可挖掘）的商业模式，模式的具体玩法是什么样子，对应的策略是什么（产品策略-商业模式）

产品与目标人群之间商业联系的核心是复购率，因此围绕复购率，我们设计了牙刷头+牙刷柄的诱掉商业模式。

图2-4商业模式探索

（编辑：东莞站长网）

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