张一鸣：吃饭的时候好好吃饭，睡觉的时候好好睡觉

实际上，我们的很多重要决策并不需要那么复杂的描述。很多重要的判断是通过对用户和事实的观察做出的，保持敏感的同理心和开阔的想象力很重要。我找了一些过去的照片，是我和咱们的管理团队一起在印度德里，庆阳，重庆，张家口做用户的随机访谈。更早之前，我们鼓励公司所有员工放假的时候跟五个亲朋好友交流，看他们手机上都使用什么软件，问他们为什么使用。

我经常发现，我们产品中有反直觉的设计。我也经常在想，为什么会做出一些反直觉的设计。如果你不带方法论，只要非常放松使用产品，就会发现，这地方不太对。是不是因为我们太想证明某个想法，太固执于某个概念，所以在产品设计中犯下错误。很多时候，小朋友都能发现设计中有违直觉的部分，为什么饱读各种产品理念分析文档的产品经理发现不了？是不是太想验证某个想法或者太受某个教条概念所影响？

我这里贴了三个产品，它们都做得很好，一个是Google Earth，我经常用它来学地理，这个产品很伟大但不赚钱。Scratch，儿童编程，赚不赚钱我不知道，但也很伟大。Roblox，一种UGC的沙盒游戏，跟我们平时说的游戏非常不一样。

这些产品都有什么特点呢？第一要很有想象力。第二，要很有耐心，做很长时间。我在想，我们公司能不能做出类似的产品。我不是说做得慢就好。快慢由事情本身决定，但是如果这个事情需要非常有想象力，你才做了两年，就有很多人就说，哎呀这个不行，那时外界的强烈预期会不会影响我们继续投入。

不把外因当内因，不把运气当能力

有一次讨论业务竞争，我印象深刻，有一个团队说，哎呀对手增长又快了，我们赶紧做点什么。我说，原来比对手落后的时候，我们想很多的方法来提高，但没有心理包袱，大胆地想象大胆地行动。现在，我们比对手领先了，反而做不到平常心，太怕失败，动作可能变形。

我问他，你打游戏吗？打游戏有没有遇到过这种情况，某个游戏要过100关，你打到99关的时候，就容易手抖。你想着，“我这好不容易到99关了”，“我一定不能犯错误”，然后你一般就会挂了。

平常心对待成功和失败，也包括不要错误归因，把外因当作内因，不要把运气当作能力，要找出成功或者失败的真实原因。我们最早做短视频，城市用户的留存不太好。讨论时，一个同事觉得肯定是因为城市白领做脑力劳动多，更倾向于图文表达。总结的逻辑乍一听很有道理。现在我们知道，事实并不是这样。

我不是说所有的结论都不对。只是要承认有的事情我们不知道。人很不喜欢不确定性，所以对成功和失败都希望找到符合自我叙事的归因。我希望我们能够更平常心一些。

关于如何面对失误，我有个“四部曲”。前三句话是从一本书摘出来的，是说当你遇到一个问题的时候，你有几件事情要做。第一步是realize it ，真实认识到错误，之后你就可以少懊恼一点了，认识到就是一种收获。你还可以correct it，改正它、修正它，这又是一种收获。你还可以learn from it，从这个错误中学习到背后的原因。书里面提了这三个步骤，后来我又加了一个：forgive it——如果你已经完成了前三步，那么你应该放下它。面对错误，很多人强调痛定思痛，我是建议：不要过长时间进入到自我指责的状态中。

两年前，有一个纪录片非常火，叫Free Solo（《徒手攀岩》）。我在加州的时候见到过这个主角，Alex Honnold。有很多人转发他的故事，但我自己印象最深的一点是：往前往后都很危险，但腿软心乱最危险。在攀岩的过程中，既不能过多回头看，不能后怕，不能纠结走错了一步；也不能向前看，还有这么长的路要挑战。有一点非常值得向Alex学习：他在那个时刻，非常专注当下。

徒手攀岩，这样高度不确定的经历，很少人会有。我自己有一个平常很多，但类似的感受。跑步、游泳，我以前很难坚持，两公里都困难。后来我在想，到底是什么让我跑不下去的？其实是对跑步那种疲劳的厌恶或者担心，让我紧张。后来，我就尝试着跑步的时候不想别的，除了必要的调整呼吸，能不用力的肌肉尽可能不用力，尽可能放松，不理会酸痛带来的干扰，很容易能跑3公里、4公里。后来我又把这个实践用在游泳中。本来只能游500米，很容易能游到了1千米，并不是体能提高了，我自己感受是，我把中间的损耗去掉了。不去担心到底能不能游完，昨天是否休息好，今天状态好不好，反而能跑得更好了。

（编辑：东莞站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!