删库后这 10 天里，微盟的卑微与傲慢

线下的收入来源被斩断，但巨大的房租和工资成本却没有变少，此外他还要面对下一季度新品的进货成本压力。疫情期间，马太的公司收入来源只能转为全部依靠线上。

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" 现在考虑的已经不是利润问题，可以说是只要卖得出去货，进得来钱就行了，成本已经不再那么重要。"

或许是来自老客户的捧场，或许是来自线下店铺的转化，疫情期间马太的旺铺销量开始大幅增加。之前一天的订单量可能在 10 以下，但最近每天都能达成几百单的成交量，最高达到了单日 20 万元的销售额。

转危为安活下来的希望旋律，在 2 月 23 日这一天被按下了暂停键。最直观的影响无疑是修复期间销售订单流失，但即使系统后续上线恢复，事故的余震也将持续很长一段时间。

其一，马太的商铺为线上线下结合，顾客粘性较大，线上商城出事时间过久，顾客对品牌失去信任，会连带着影响到线下未来业务；另一方面，微盟公告中的 " 恢复服务 "" 数据找回 " 等表述，更是加剧了顾客对商户的误解——顾客以为后台已经全面恢复，实则不然。有些顾客甚至找到马太的线下店面，要求退货退款。

其二，订单和顾客流失加上服装商品带有季节时效性，将造成原本能卖出、但现在卖不完的商品堆压，提高仓储成本，过季折价售卖也将降低总体收入。

其三，预估收入下降，影响下个季度的新品采购，进一步导致下季度的商品销售货源问题。

其四，疫情期间线下成本高，原本可以依靠线上收入缓解，但现在由于订单流失，现金流被挤压，企业的生存变得更为艰难。

" 最让人气愤的是微盟只从自己利益出发，对于事故一直是推诿、隐瞒真相。他们也不给我们明确的恢复时间，让我们无法进行下一步的工作安排。"

微盟公告中表示 3 月 3 日将恢复正式上线，但直到 3 月 5 日夜，马太的旺铺依然没有恢复正常。他告诉 PingWest 品玩，" 可笑，我今天去问官网客服数据及业务恢复情况，他们让我们去找代理商 "。

微盟的傲慢

无论是天灾还是人祸，微盟和使用微盟服务的商户们一样，无疑都是利益受损的被害方。而数据恢复工程难度极高，耗时也长，目前我们看到的恢复状况，大概已经是微盟技术团队竭尽努力所能实现的最好结果。

从恢复难度和技术语言差异的角度来看：2 月 25 日通告 " 预计老用户数据修复可在 28 日晚上 24 点前完成 "；26 日通知 " 微商城、智慧零售、微站业务正式恢复服务 "；28 日表示 " 预计剩余部分数据恢复时间还会持续 2-4 天左右 " ……这些一而再再而三的推迟，都可以理解。甚至于 3 月 1 日正式公告的 " 将于 3 月 3 日上午 9 点数据恢复正式上线 "，都能宽容地去看作全面上线难度过高，微盟预估错时间。

但在这 10 天中，微盟对小客户的沟通方式和态度，都让所有人感到失望，甚至害怕。

多家商户告诉 PingWest 品玩，在系统刚刚崩溃时，有的客服回答过两天就能好，有的客服则甩锅表示问题由腾讯云故障导致。大部分客服人员都没有留下文字方面的证据，只使用电话或语音传达信息。

上图来自知乎用户 " 丑石羊 " 的回答，尽管对接人员没有明确表示问题来自腾讯，但 " 腾讯那边技术正在疯狂处理，我们这边暂时还没有预备方案 " 的表述，也不免存在暗示责任的大嫌疑。

即使在后续问题原因已经曝光，官方也发出统一公告后，许多客服依然是一问三不知。

高顿是微盟的代理商兼商户，在事故发生多天后，他以商户的身份组织了其他商家共同维权。在群里，他看到了商户们因为无处沟通造成的慌乱和怨气，便建议自己对接的微盟华北渠道总监徐峰进群，或者让代理商们联系商户沟通传达，以解决信息不对称的问题。

徐峰不但没有接受他的建议，还在得知存在商户维权群之后，威胁高顿如果再闹便法务联系。此外，对高顿的代理商解约需求也不予理会。

据悉，微盟的销售业务主要分为两部分，自建销售团队和代理商。代理商在签合同时，需要先交 5000 元的保证金，以及预付近 10 万元的软件款用于购买商城软件服务的开通权，类似于饭卡预充值。代理商使用折扣价批量购买后，可加价售卖给普通商户，从中赚取差价。如果代理商想解约，需要扣除保证金和违约金，但未开通（即未卖出）的软件款项可退回。

（编辑：东莞站长网）

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