运维人之运维的尊严

通过自身价值的实现，运维人可以活得更有尊严，这尊严来源于对业务发展的支持，来源于浑厚的技术实力。运维部门需要在思维方式、制度创新、部门职责、工具平台、技能五个方面进行创新和转型，这五个方面既具有公司整体推进的特征，又强调部门的特殊性。运维人可以从自己的小环境做起，规避“等靠要”的思想，敢为人先，勇立潮头。

首先，运维人应当在思维上进行转变

运维人往往面临双重压力，一方面是监管部门和公司对安全稳定运行不断地提高要求，另一方面则是业务的快速发展带来很大的运维压力，应用版本变更频繁，各类缺陷经常出现，而运维部门对开发部门约束无力。运维人员经常处于安全稳定运行和支持业务快速发展的矛盾漩涡之中。

当你站到公司的角度去看问题时，这两个看似相互矛盾的要求又变成合理了。业务发展要依靠一个稳定的后台支撑，给客户一个良好的体验，而公司要在市场上立足就必须不断地推陈出新，与竞争对手比速度、比创新，这样公司才能够生存下来，保留进一步发展的机会。运维人作为公司的一员，应当服从和服务于公司的总体目标，保质保量地完成相关工作。当然，有效地约束机制也是十分必要的，盲目地扩张也会给公司的发展带来隐患。

事实上，整个公司上上下下的思维都需要进行创新，从原来的留痕文化、免责文化向创新文化、服务文化转变。运维部门应当要强化服务的意识，更好地为客户服务，为业务部门提供稳定的业务发展环境，为开发部门提供顺畅的环境支持，为运维人员提供和谐的工作环境。只有解决了思想观念问题，后面的问题才会迎刃而解。

其次，运维人要关注制度创新

邓小平同志不会种地，但是他通过联产承包责任制解决了八亿中国人的吃饭问题，由此可见制度创新的重要性。在制度创新上，最关键的是考核，屁股决定脑袋，考核就是指挥棒。目前，运维部门的考核是安全稳定运行，这是非常必要的，但是仅仅做好稳定运行又是远远不够的。

人都是趋利避害的，做过运维的人都知道，对安全稳定运行最大的威胁就是变更，只要控制住变更，系统运行不会出现大的问题，每年两会期间变更封板的效果就说明了这一切。然而，没有变更就没有竞争力的提升，就没有业务快速发展，如何让运维部门也主动拥抱变更也是一个非常考验智力的问题。

其实，有些公司曾经做过一些有益的尝试，在部门考核时，安全稳定运行占六十分，创新占二十分。做好稳定运行只能算及格，但是如果稳定运行出了问题，一定是不及格。运维部门要在稳定运行和应用变更之间进行权衡。我们可以看到运维部门积极迎接这些变化，向前迈出了可喜的一大步。

当然，“没有责任的权力是魔鬼，没有权力的责任是地狱”，运维部门应当对开发部门甚至管理部门进行有效地考核，避免职责和权利不对称的问题。

然后是部门职责

运维部门是运营和维护研发中心生产的产品。由于时间紧任务重、市场营销压力大等原因，公司常常在业务需求还需进一步完善、测试没有完全到位的情况下，进行了应用开发和投产上线，这给安全运行带来了一些隐患。

运维人员在保障系统稳定运行的基础上，积极参与应用系统的设计、测试等工作，熟悉应用系统的整体架构和实现方式，利用自己的经验提出风险整改和系统优化建议，并把这些建议总结提炼成非功能规范，供开发部门在开发过程中提前规划。运维人员还应当积极跟踪业界发展趋势，使用新的技术架构来解决运维和开发中遇到的困难。

这样，项目一投产就像一架带有四个发动机、自动驾驶装置的飞机，任何部位发生故障都可以自动规避和自动处理。此外，运维部门应当开展运维大数据分析，为业务部门的营销和决策提供详实可靠的依据。

接下来是工具平台

“工欲善其事，必先利其器”， 运维人员应当摈弃刀耕火种的方式，集中力量构建智能运维平台，通过智能运维平台对所管理的系统进行有效地管理，达到事半功倍的效果。智能运维平台的优劣已经上升为衡量运维管理水平的重要指标，只有在智能平台上不断进行探索和积累，才能强化其功能和效用，以便实现数字化、自动化和智能化管理的目标。

（编辑：东莞站长网）

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