运维人之运维的尊严

作为在运维战线上摸爬滚打了二十多年、现在担任数据中心管理岗位的老兵，这些文章里面描述的很多场景都仿佛历历在目。曾几何时，运维成为了苦逼和背锅侠的代名词，随时加班、抢险应急，昼夜不停地开展环境搭建和版本投产。当夜深人静的时候，别人都已经进入了梦乡，而运维人才开始工作。而当生产环境出现问题时，第一个受到质疑的又是运维人员。一方面运维人员经常加班，长期承受着无形的压力，另一方面其他部门不清楚运维部门的价值所在，“产品出了问题找公司，应用出了问题找开发中心，账务处理找业务部门，运维部门究竟是做什么的?”

随着云计算的兴起，硬件维护、系统管理、应用开发都趋向集中，开发运维一体化(devops)使开发和运维的界限不再泾渭分明，智能运维(AIops)会在根本上改变运维的模式。运维行业真的要消失吗?运维人的价值究竟体现在哪儿?运维人应当如何升级转型呢?

随着信息技术在各行各业越来越广泛地应用，社会上对IT运维的需求不断增加，同时由于云计算等技术的普及和成熟，弹性供给、按需付费、快速响应等特点使企业上云的意愿更加强烈，对传统运维人员的需求不增反减。技术的进步对传统行业带来的冲击是致命的，就像电商促进了零售的发展，而传统零售商却逐渐凋零一样。基础设施即服务(IaaS)减少了对基础设施维护人员的需求，平台即服务(PaaS)降低了对中间件和数据库维护人员的要求，软件即服务(SaaS)则对应用开发人员产生了很大冲击，智能运维(AIops)更是号称要消灭低端的运维。

运维人员已经感受到来自云计算、大数据、人工智能等技术发展带来的巨大压力。在高度标准化的云计算环境里，通过自动化运维和智能化运维来完成运维工作已经没有多少障碍，在一个单一的垂直领域由开发人员完成运维工作也取得了令人惊奇的效果。在阿里巴巴、腾讯这样的公司，运维人员的职责和组成也发生了翻天覆地的变化，不再有单纯的运维工程师，取而代之的是运维开发工程师。大家把运维经验总结提炼成知识图谱，通过智能运维平台对复杂的应用环境进行维护、监控、应急和分析。

社会需要IT运维这项服务，但是不一定需要专职的低端的运维人员，只有在复杂多变的环境下，运维人员才会真正体现优势发挥作用，这是一个不可阻挡的发展趋势。运维人员不被历史淘汰的唯一途径就是苦练内功，升级转型，真正体现自己的价值。

那么，运维人的价值是什么呢?按照软件生命周期理论，产品运维和运营占据了整个生命周期的百分之七十以上的时间，也是体现产品价值的最重要阶段。而运维人员应当对产品最终的运营效果负责，以此体现自身的价值。

一、变费用中心为利润中心

产品的运维和运营都是需要费用的。运维部门是传统意义上的费用中心，是花钱的部门。一般大的公司运维部门都会有几百人，同时签署了很多外包合同，我们可以汇总计算出一年支出的总费用。如果公司把运维外包给腾讯或阿里巴巴甚至研发人员，在保持相同服务质量(SLA)的情况下，他们会向我们索要多少费用。如果我们自己运维所花费的费用少，则说明我们为公司节省了支出，反之就是我们浪费了公司的资源。

当然这种说法太理想化，在衡量整体费用的同时，还要考虑安全风险、政策约束、职业稳定等多种因素，在整体上可比性较差，只具有理论上的意义。我们可以参考同等规模的业内公司，他们的人员规模、服务水平等条件与我们大体相当，他们的费用数量可以作为评测的参考。最后，在个体上可比性就比较大，一个人现在月薪两万元，如果他在社会上可以应聘到月薪三万元的职位，则我们就赚了，反之就赔了。当然这里面还是要考虑稳定、品牌、口碑、风险偏好等因素。

我们应当努力提升运维管理水平，提高运维人员的技术能力，最大化人员效能和投入产出比，与此同时，我们可以根据自己的技术优势，进行运维技术输出工作，变费用中心为利润中心。目前，公有云服务就是一种运维技术输出的产物，它把用户公司的基础设施运维、平台运维甚至应用运维承包下来，承诺服务质量(SLA)，收取相应的费用。运维管理咨询、运维工具、运维项目管理、系统调优和技术支持等都可以成为运维技术输出的内容，采用按次收费和按效果收费不同的模式。

二、提升运营效率

运维人员每天接触大量的系统信息，可以触类旁通、举一反三，从中总结出系统运行的规律，制定合理的维护计划，确保系统稳定运行。运维人员还可以观察出系统运行中最薄弱的环节，通过系统优化来提高系统的高可用性，提升系统运行效率。最终，运维人员从大量的实践工作中抽象出运维非功能规范，指导开发部门在开发阶段就充分考虑运维的需求，从根源上降低或根除系统隐患。

一个产品开发出来推到市场，并不意味着万事大吉。由于考虑不周、时间仓促等各种原因，产品投产后整体运营效率不一定是最佳的。运维人员可以通过对使用过程中产生的数据、发生的事件、客户的反馈进行分析研究，提出优化改进措施，提升整体运营效率。

举个比较极端的例子，某银行在大额存单产品开立时，业务部门还是采用OA系统进行总行授权、通过电话沟通进行关联部门横向交流的方式，工作效率十分低下。而应用系统已经具备了自动联动开立产品的功能，如果使用该功能，可以把产品开立的周期从一个月缩短到两天。运维人员应当在日常运维过程中及时发现这些问题，牵头协调各业务部门，理顺各方的关系，通过多方联动来提升运营效率。

（编辑：东莞站长网）

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