OPPO的根，扎的很深

虽然有国家三包法作为金科玉律，但放眼整个智能手机行业和消费类电子领域，售后体验可以说是良莠不齐，尤其是受到地缘因素影响，很多相对偏远的县乡级区域难以享受到媲美大城市的售后服务，随之而来的便是对这部分地区用户的用机体验产生消极影响。

而得益于完善的线下布局和深厚的渠道经验，以及致力于服务创新的精神，OPPO建立起了具有自身特色，符合发展趋势售后体系。其实，完善售后不仅是为消费者行个方便，对于品牌口碑建立和助推长久健康发展都无疑是一剂良方。

就如树木一般，搭建渠道、深耕市场就好比在土壤里扎下根来，而通过技术创新和不断探索用户需求带来一代又一代产品就是开花结果，而如何能让花开得更加漂亮，更加与众不同一些，让人获得额外的喜悦，这就要看“栽种者”在售后服务方面的功夫了。

3年+2000万=更高效的管理

在加速完善售后体系的同时，OPPO还在逐步推进扁平化管理，以实现提能增效的目标。为此，OPPO历时三年，投入超2000万元自主研发了一套专业且科学的IT管理系统。

OPPO河南总裁唐景辉是这套IT管理系统方案最初的提议者，据他介绍，整套IT系统一共被细分为六套不同的软件系统，可分别赋能于公司管理层、渠道代理、经销商、门店店长以及导购人员等，为他们在工作和强化管理上提供便利。

我们都知道，以往渠道代理若需要对所负责区域门店的销量情况、库存情况等进行盘货会非常耗时耗力，而现在用IT管理系统，代理商就可以实时在线查阅门店的相关动态数据，例如历史销量、单月销量、不同价格段产品的销量等等。

在利于盘货的同时，IT管理系统还可以帮助管理者和代理商具体地赋能到人。我们知道，通常一个区域内的代理商所负责的门店会多达几家甚至几十家，在管理几百人的队伍时往往会出现很多细碎的问题，而运用IT管理系统则可以得到很好地解决，它可以细化到具体的某家门店的某位导购员，无论是销售业绩，还是培训记录，亦或是信用考核等信息都一目了然。在便于赋能一线员工的同时，也更好地优化了运营管理成本。

库存积压？不存在的

相信对线下渠道有所了解的朋友们都很清楚，在经营过程中令经销商感到最为难的事情是什么？相信答案一定是库存积压，也就是我们常说的压货。对此，河南登封市经销商陶光辉作为一位从业多年的老经销商深有感触。

在没有现行IT管理系统精准的数字化运营指导之前，每每到了暑期学生换机潮和年节前夕等时间点，都是最让陶光辉不知所措的时候。因为暑假和节日的到来，往往就意味着较大规模的购机潮将会到来。以春节为例，以往陶光辉一般需要提前两个月便进行备货，因为担心待到节日购机热潮来临时手中的库存不够卖。

此外还有一个曾长期困扰经销商们的问题，那就是从渠道拿货所等待的时间较长，一般走完所有的流程到最终拿到货需要5-7天，而现在通过IT系统线上操作，仅需24小时即可完成供货，这种等同于“实时库存”的全新操作在提升效率的同时，也省去了经销商的库存压力。

与此同时，现如今高效简便的拿货流程对于经销商的库存资金周转也起到了良性的作用，可更大限度地避免出现资金链断裂，库存资金周转不良的情况发生。

由此可以看出，OPPO自主开发的这套全新IT线上管理系统对于经销商的赋能作用也是显而易见的，可以这样说，这不仅是一次企业管理模式的创新，更为我们传统概念里的线下渠道供货、售货体验带来了实质性变革。

踏实地创新，就是本分

我们不妨看一组数字，品牌成立16年，做手机终端12年，专注智能手机8年。作为一家科技企业，OPPO还很年轻，还有很长的路要走，但无论是技术研发还是产品，亦或是致力于深耕下沉市场，为线下渠道赋能所做的努力，都令人印象深刻。

或许有朋友会说，现如今伴随移动互联网的崛起，电商平台层出不穷，网购早已替代了线下市场，其实不然。就算上线电商再发达，线下渠道也是必不可少的存在。对于用户来说，体验到看得见，摸得着的产品，才是最踏实的。所以，一套完整的线下销售、服务体系对于任何品牌来说都是重要的根基。因此，如何服务好这部分用户，让所有人都能体验到基于至美理念打造的创新科技，便成为了不可规避的课题。

显然，在如何加速赋能线下渠道，提升服务品质这张“答卷”上，OPPO给出了契合自身发展情况，且近乎完备的答案。

在销售层面，OPPO为门店导购提供了清晰的晋升通道和激励制度，规范化的定期培训一改我们传统概念里“忽忽悠悠”的固有偏见。对于经销商，创新的IT系统持续赋能渠道管理，让供货变得更加便捷，更好地盘活库存，促进库存资金良性周转，最大限度实现降本提效。售后维修方面，OPPO也致力于体验的迭代升级，服务中心撒网式大规模铺开，而寄修中心则满足偏远乡镇地区用户的需求。

足见，深度垂直的销售体系和灵活快速的物流售后模式，让OPPO品牌的线下张力进一步扩大。

说到这，我不禁想起学生时代曾听老师讲过的一个关于竹子的故事。大致是说，竹子历时四年时间，仅仅生长了3厘米，但从第五年开始，便会以每天30厘米的速度疯狂生长，仅仅六周的时间就可长到15米。可能这在很多人看来实为咄咄怪事，但其实竹子自始至终从未停止过生长的脚步，因为在起初的四年里，竹子将它的根在土壤里延伸了数百米，而这个过程就叫做“扎根”，也可称作“台下功”。由此及彼，做人做事亦是如此。

我们知道，多年来OPPO始终强调的一个品牌价值观就是“本分”，以成为更健康、更长久的企业为愿景，可以看到，“本分”一词于OPPO而言具有多面性，其绝非安于现状或停滞不前，而是在一种怀揣脚踏实地的态度之下最大限度地仰望星空，不拘泥方得创新，不浮躁方得始终。

伴随着5G在今明两年大规模商用，智能手机行业将会迎来新一轮“洗牌”，其中最大的“庄家”无疑是现今居于全球TOP5的几大品牌，而如何在这一片红海之中耕耘出一片属于自己的天地，相信各大厂商都有着自己的妙宗和巧思。

（编辑：东莞站长网）

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