OPPO的根，扎的很深

编者按：在消费类电子行业，线下渠道于品牌而言等同于“根”，唯有根扎实了、粗壮了，才能够枝繁叶茂。品牌创立16年来，OPPO经历了太多的变与不变，从终端制造到开拓渠道，再到用户服务，OPPO始终用一个开放创新的心态，布局具有自身特色的闭环服务链条，诠释何为“科技由人创造，但终将服务于人”。

回头客，真不是等来的

李翠是郑州市一家综合卖场的导购员，年纪轻轻的她已在现在这个岗位上工作了7年多的时间。在卖场导购这个看似平凡的岗位上，虽然辛苦，但李翠却乐在其中。这之中的收获远不止是收入水平与生活质量的逐渐提升，在手机销售与服务客户的过程中，也让李翠得以持续在工作中感受付出的快乐。

李翠——综合卖场导购员

我们都知道，近年来OPPO逐步完善自家产品布局，形成了A系列、Reno系列、Find X系列等多条丰富的产品线。而在我们的固有概念中，销售人员往往会首先为前来购机的用户推荐定位最高端、售价最贵的机型，以此来最大限度地提升自身销售业绩。

但李翠却没有这样做，每当有客户到店咨询时，李翠都会细心听取他的实际需求、用机习惯以及购买预算，继而有针对性地为客户推荐介绍最适合他的机型。

在我们长达两个小时的采访中我发现，朴实的李翠言谈间没有过多的华丽辞藻，而是充满着质朴的话语。其中有一句话令我印象深刻，她说作为一线导购，不能做一锤子买卖。意思就是将手机卖到客户手中，这不是服务的结束，而是开始。

举个例子，每当李翠销售出一台手机，她都会主动加客户的微信，以便为客户在后续的使用过程中解答用机疑惑，她还会定期回访用户的使用体验。此外，诸如免费贴膜、帮助上年纪的用户安装并指导使用APP、调试手机功能等细节，李翠也会为主动到店的老用户一一处理。所谓细节决定成败，如是。

我们常说由小见大，导购员李翠可以被看作是由成百上千名导购员构成的OPPO线下体系的一个缩影，也是促使参天大树得以枝叶繁茂的一个又一个细小的养分。

深耕渠道十余年，我们走在城镇的大街小巷，OPPO的专卖店、授权体验店等似乎随处可见，而支撑这些大小门店更好地、更长久地走下去，助力OPPO在用户间逐渐形成良好口碑的，无疑不是一个个像李翠这样乐于服务，不放弃任何一个客户的“小人物”。

山长水远，最多三天

智能手机作为现如今我们日常使用频次最高的消费类电子产品，同时也属于消耗品，无论厂商在生产、制造和质检过程中对品控有着怎样苛刻的要求，随着使用时间的推移，以及每个用户的使用习惯、使用场景的不同，出现个把硬件或软件层面的问题是在所难免的。

但作为普通消费者的我们，相信没有人不希望手中的爱机可以更加长久地陪伴我们，并且，若仅仅是通过维修便可解决的故障，相信很多朋友也不愿因此就去花费成本购置新机。因此，这就对品牌的售后服务提出了考验。

身处北上广深等一线城市或省会城市的朋友或许没有类似体验，但在相对偏远的乡镇地区，通常情况下是售后服务较难触达的区域。举个例子，在传统意义上，如果我们生活在一个四五线小城，同时又身处偏远乡镇，如果遇到手机维修等问题，通常需要奔波到距离最近的县市级行政区，再前往当地的官方售后网点，这就在很大程度上白白徒增时间，牵扯精力。

针对这一非常现实的窘境，OPPO给出了自己的解决方案。

为解决相对偏远乡镇地区用户的官方维修问题，OPPO目前已在包括河南、湖南在内的省份建立了快修中心。顾名思义，快修中心以速度快、维修及时为主要服务亮点，用户只需在OPPO手机自带的服务APP上下单，当天便由顺丰的快递业者将需要寄修的手机带走，从寄出到拿回维修好的手机，整个过程仅需三天即可完成，兼顾了品质和效率。

寄修中心专业工程师正在进行手机维修

OPPO的这项寄修服务甚至做到了滴水不漏的体验，针对例如老年人等对线上下单操作不甚了解的特定人群，OPPO还在县镇一级的官方授权体验店设置了“接机点”，届时将会由专人代替其将需要维修的手机寄送至快修中心。

通过此举不难看出，在售后服务领域，OPPO通过不断创新的思维，已逐渐摸索出一套具有自身特色，且适合某一特定地区的闭环体系，这在巩固自身服务体验、强化品牌口碑的同时，也进一步赋能消费者，让用户切实感知到来自品牌和产品的温度。

在建立起服务河南全省超过100+相对偏远乡镇的寄修中心的同时，在地理位置相对较好的地市和强县，OPPO还布局有50家官方服务中心，在这里用户可以享受到立等可取的售后维修体验，据OPPO河南客服负责人张德亮介绍，在服务中心，绝大多数的维修问题都可在1小时内得到解决。

OPPO河南客服负责人张德亮

（编辑：东莞站长网）

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