前美团COO干嘉伟：运营是美团的核心竞争力｜一文讲透运营本质（运营人必读）

② 完善企业结构和流程：在项目推进过程或者执行其他运营环节的过程中，其实存在很多因为合作方、场地、时间等各类因素，缺少某一环节或者做错了某一件事项这类事情发生。优秀的运营人员，会在遇到这些事情的时候，通过其他的措施补救。

但是结束后，大家往往忽略了将这些内容或者注意事项作为补充条例成为企业结构、企业流程的一部分。

③ 激发组织成员善意：运营经常会需要和项目中的成员进行配合合力完成某件事情或者向用户获取信息等。无论是项目中的组织成员还是用户，一个优秀的运营人员都要激发组织成员的善意。

我所理解的善意在于成员的兴趣点和能力点的最大值，那么激发他们的善意就是能够让项目成员做自己感兴趣、能力满足、成就感高的事情，让用户愿意主动传播你的企业品牌，做你产品的推广者。

再次说明战略级并非是最高级，这是作为运营人员需要具备的能力级别。

我将战略级分为三大点，针对企业端、产品（也可称为业务）端、人事端。

① 企业端：这里可以理解为企业事项的转型与拓展，可大可小。任何一家企业基于原有的产品线，面临现在的市场环境，会做出转型或者拓展新业务的选择；而在运营细节中，比如同样面对用户调研，习惯了问卷调查还是其他用户调研方式，或者看清楚用户调研的目的是为了了解课程需求，进而选择其他调研方式。

上述就是针对企业端，个人在大小场景下的战略级思考，本质上应该是优化企业结构，提高企业效率。

② 产品端：在管理级中，我提到优化企业结构和企业流程，那么对应到产品端其实就是制定流程，实现标准化批量化复制；当然战略级还需要思考，你负责的产品的差异化特性。

③ 人事端：运营人员具备较强的结果导向性，这其实为企业带来了新的挑战。作为运营团队的负责人需要适时激励，并且辅之以管理制度。

并且要保持清醒的认知，激励还是制度的目的是为了提高团队的战斗激情和战斗能力，并且有助于团队提高凝聚力与各成员能力成长。

有人可能会问，那么难，崇杰，你咋还在坚持？

因为我听说了，接下来的时代，好像是运营人的时代…

然后我也想对哪些陆续加入运营行业的年轻人说——

“你们，可真牛逼！”

作者：罗崇杰Loh。企业新媒体研究员。公众号：罗崇杰Loh。欢迎交流

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（编辑：东莞站长网）

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