数字化生存如何破解长链路生意增长难题

时至今日，从前后端无法实时链接、数据不通的传统模式升级至多种链路整合已是必然选择。 这里的多种链路，包括提升留资率和留资有效性的表单链路，运用公众号、小程序等“线上营业点”形成的加粉链路，将营销内容与交易场景直连的下单链路，以及链接表单和销售的咨询链路等等。而这里所说的“整合”，既是实现以上多种链路之间的互联互通。

今年，拿下2020腾讯IN创新智慧营销奖年度最佳销售线索转化奖的TATA木门其实就可以作为一成功样本。据腾讯广告数据，对比以往表单链路投放，TATA木门的转化率提升了35倍，留资率达10%，留资有效率达89.9%，有效客资成本达到了65%。

之所以拿到这一成绩，TATA木门首先是在前端以社交型内容素材、家装案例等广告形式引导潜客关注公众号；之后在后端即公众号内，以智能工具云雀客服和人工客服相结合的方式，快速引导潜客留资并走向实际交易。

对比以往直接要求潜客填写信息的传统表单链路，运用公众号形成的加粉链路明显降低了流量进入和转化的门槛。同时前端流量留存的数据还将“反哺”回传至前端，在搭配双目标出价后共同优化广告模型，以此来实现前端转化率的提升。

而在公众号这一私域之中，客服工具以智能化推送代替了部分人工操作，可以在更高效满足潜客实时沟通需求的同时进行需求初筛；人工客服则可以做到有针对性的与潜客深入沟通，显著提升潜客留存和转化的可能性。

公众号的存在，让公域吸粉链路与私域的咨询、交易链路相连；人工与智能工具的配合，则是将服务环节进一步前置，使得咨询链路直联表单链路与下单链路。 可以看到，TATA木门是将表单、咨询、下单和加粉等多个环节全部整合于公众号之中形成了完整链路。

TATA木门和上述中的作业帮，其实都是2020腾讯IN创新智慧营销奖的获奖者。

今年，腾讯广告共为实现营销突破创新的27个品牌颁发了奖项。这些“营销超新星”品牌以突破、创新性的营销玩法获得了增长机遇，也为更多企业指出了新趋势下的新方向——充分利用腾讯全域资源进行探索，实现全链路数字化升级和更长期的生意增长。

对这些连接线上与线下的行业而言，决策时间长、下单前需要沟通咨询等特点决定了其对于品牌形象和长期口碑的看重，因此必须要反复影响客户心智；转化链路极长、流失可能性更大等特点则决定了必须要在全链路打通的基础上，在链路的各节点上降本提效。为此，腾讯广告提供了一整套集全数字、全链路、一站式于一体的完整服务体系与方法论，帮助其重新看待行业特性、破解行业难题。

行业特性无法变更，但并不意味着不能在全链路数字化升级的浪潮中获得增长可能。而正是因为长链路营销有难度，能找到方法击破长链路难题的企业才能在竞争中脱颖而出。

（编辑：东莞站长网）

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