裁员10% 推行995工作制 新零售巨变中惊东失措

AI财经社从多名京东内部人士获悉，本轮高管人事调整从首席人力资源官（CHO）轮岗开始。CHO接任者余睿37岁，是2008年管培生，出生于香港中产家庭。据说行事风格彪悍，说话带点“匪气”。在京东，余睿两年升上华中区总经理，此后再获擢升，成为“最年轻集团副总裁”。

余睿也是一个狠角色。早年余睿被调到北京仓库，原管理层不服。在扛过6.18后，余睿直接宣布换血，并对团队里的“刺头放狠话：“你别逼着公司做选择题，做选题的话，你与我相比，连1%赢的机会也没有。”

不过，接近京东的观察人士认为，此番组织变革还是“太温和”，不够颠覆性。有些企业变革时甚至“剁手跺脚”，像海尔2012年开启的一场“Facebook革命”中，为适应个性化、社群化的需求趋势，海尔的组织架构、流程发生了翻天覆地的变化，光中层就砍掉了上万名。

更为关键的是战略。京东在战略上过于体现刘强东个人意志，当下还缺少一个真正意义的战略部或参谋部。上述人士接触过的京东高管，大多务实，埋头干活，但从另一个角度看，如果大家不花时间思考宏观问题，一直跑下去，也有风险。“手和脚在干活，脑子在哪？”

换言之，谁来看路？

02 线下混战

刘强东在不久前的Q4财报电话会议上明确提出，京东今年主做三件事：中小城市的业务拓展、管理数字化、线下模式摸索及快速复制。

线下是京东重视的战场，布局甚至早于阿里，先后通过物流、新通路（京东便利店）、3C品类线下门店京东之家、7FRESH等模式渗透。

百联咨询联合创始人兼高级分析师庄帅评价，京东在线下推进思路比较明确，其优势是物流和商品，但线下战周期漫长，容易出现变局。

20年来，国内线下零售市场从未被哪一家统一过，一直是群雄混战。随着拓展，京东线下竞争对手的名单也越拉越长。在阿里巴巴之外，苏宁在多业态、全渠道的模式上加速快跑，被认为是后劲十足的对手；国美则依托社交电商美店，向下拓展，同时也像京东一样对外输出解决方案；各区域零售老大也各自出招。腾讯现在有了小程序后，与京东的态势暧昧。焦灼形势下，还有各种社区电商紧随其后。

“该打一场翻身仗了。”前晚7时许，7FRESH亦庄大族广场店，一名采销主管陪供应商代表巡店。他主动向对方寻求运营建议。

2017年12月，京东推出第一家生鲜超市7FRESH，对标盒马鲜生。本轮架构调整后，京东生鲜事业部与7FRESH合并，前者已从总部搬到大族广场7FRESH的办公地。

不过7FRESH一直被认为是京东的被动应战。 此前京东宣布5年要开1000家店，但第一年只开了20家。接近京东人士透露，今年7FRESH的开店速度还会放缓。

知情人士称，盒马鲜生、超级物种、小象生鲜、7FRESH这类新零售现在都遇到挑战——亏损。按照单店成本4000万元到4500万元，加上后期运营成本，要烧更多的钱。多名业内人士提到，超级物种从永辉财报中剥离，就能侧面说明问题。

更让人心情复杂的是，7FRESH与其他家的消耗战还没打完，就要面临新挑战——社区电商对市场和流量的分食。一位电商从业者告诉AI财经社：“一家叫春播的公司在社区电商这块起来特别快，在学校、办公楼，一年就做了几个亿。”

北京白领张女士就发现，她所在东四环社区，2018年就新冒出6家生鲜超市、连锁便利店、社区超市，其中有5家提供送货上门服务。小区邻居们被拉入各种粉丝群里，每天会接收各种生鲜、快消品团购的优惠信息。

京东POP平台商家李峰直言，生鲜复购率高但门槛也高，相比京东、阿里等大平台彼此间的集团作战，斜刺里杀出的微商、社区电商虽是巷战，但可以小块小块地分食电商平台的市场，“也许比他们彼此之间竞争的杀伤力更大，因为损失的是流量。”

“一个人一天只能吃一个鸡蛋，买谁的？”一家同时与盒马鲜生、7FRESH合作的供应商对AI财经社坦言，社区团购、微店肯定会抢走大型生鲜超市的部分生意。这一风口先是出现在长沙、成都、西安等二三城市，与盒马、7FRESH短兵相接的机会不大；今年1月以来，他明显感觉，北京等一线城市也加入其中。像小区乐、松鼠拼拼、微选等，发展都很快。

他注意到京东、美团等也在布局社区生鲜，比如京东搞了“友家铺子”，美团投了松鼠拼拼。此前也有知情人士对外透露，京东7FRESH可能要筹备社区店，单店300至500平方米，与7FRESH形成“大店＋卫星仓”模式。但目前官方没有确切消息。

可以肯定的是，，线下战在未来不短的时间里都是一场耗时费力的混战。

03 下沉跟随者

刘强东是沃尔玛模式的信徒，推崇强管控；但在社交电商这个流量黑洞面前，这一招有点失灵了。

早在2014年，京东就启动了渠道下沉战略。当时，他们雇人在40万平方米的农村院墙上，刷上“发家致富靠劳动，勤俭持家靠京东”的广告，而此时腾讯的微信和QQ两个一级入口，只定位于为京东APP导流。

奉行“正品行货”的京东，当时在三四线城市最先探路的是供应链和物流下沉，比如不同区域品牌偏好不同，京东的管理层频繁出差，去对接不同的供应链。京东相信，“五环外”消费者也需要品质商品。

但这种一二线城市的思路并不适合五六线区域。于是，拼多多成了那个真正懂五环外用户的平台。

“我们也有一点被自己局限住了，忽略了中国这么大，每个用户的需求是多元的。”京东社交电商负责人侯艳平近期对媒体如此反思。

（编辑：东莞站长网）

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