从“鲁班计划”，看IBM的“匠人精神”与“大师情怀”

再说回鲁班精神的另一层寓意——既提供精品也保证服务。如今，IBM Cloud Paks是IBM布局混合云与AI策略的产品依托，是其倾注所有心力的“精品”，所以，与之匹配的“服务”也要迅速跟上。

IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监朱辉表示：“IBM作为一家服务企业级客户这么多年的IT供应商，我们从来都没有把客户的成功界定在销售单子签成的那一刻，尤其是从技术人员的角度来讲，真正的工作是在签单之后。”

IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监 朱辉

朱辉所在的客户成功管理团队，正是IBM为匹配“精品”最新成立的部门，由一群拥有混合云架构背景和AI解决方案背景的架构师组成，大部分的成员来自于实验室、研发中心、行业咨询师、架构师，以及合作伙伴公司。“他们都拥有技术背景，或是对IBM Cloud Paks有非常深厚的上手经验，我们希望从全球团队布局着手，真正地改善客户与合作伙伴的体验。”朱辉强调。

据他介绍，在企业使用混合云与AI技术的生命周期中，从售前的场景探讨，到需求沟通、论证，方案设计、部署实施、技术支持，再到后续的业务拓展，该团队都会参与其中，甚至在部分环节起到主导作用。“我们的架构师会进驻到客户企业中，甚至待的时间会比较长，以月论、甚至以年论，希望在这个过程中成为对客户业务有深刻理解的、可信的技术顾问。这是我们的目标。”朱辉表示。

值得一提的是，为了提高技术产品的客户体验，更好地与客户实现共创，IBM还基于经过多年实践的Garage（车库创新）方法论专门组建了Technology Garage（车库体验中心）团队，通过了解企业管理层的期望值、构建最小可行性产品（MVP）、利用具体的技术产品验证方案可行性，以点带面把车库创新模型推广至整个业务线、甚至整个企业，帮助企业“小步快跑”，解决切实的业务痛点。“车库创新其实不只是方法论，它最终的目的是希望给企业带来内部文化的变革——以更敏捷的方式进行规模化的创新。”IBM大中华区车库体验中心主管鱼栋解释道。

IBM大中华区车库体验中心主管 鱼栋

充分开放：打破产品与生态边界

其实，混合云商机之大，不可能只有IBM可以预见，虽然IBM是混合多云概念最早的倡导者之一，但是近几年来抢占这一赛道的云服务商也越来越多，在这其中，IBM的独特之处在于，能够做到真正的开放。

首先，是产品层面的开放。IBM Cloud Paks底层均是红帽OpenShift，通过采用容器技术，所有的应用可以在任何环境中灵活部署和使用，可以跑在AWS、Azure、阿里云等公有云环境，跑在企业的私有云环境，也可以跑在本地数据中心或者边缘端。“容器的英文是Container，也就是集装箱，它的好处在于，它是一个标准，可以放在各种交通工具上搬来搬去。”姜锡岫生动地解释。

这样的产品特性，与中国传统建筑中的榫卯设计如出一辙，也就是——通过一个标准件，完成各种复杂的构造设计。

落到业务之上，IBM认为关于混合云与AI，企业最关心的是四件事情：第一，是轻松现代化，也就是应用程序的现代化；第二，是智能预测，即基于AI实现更有效的分析和结果预测；第三，是大规模自动化，即通过管理手段与AI的结合，规模化地实现各个流程的自动化；第四，是安全，就是通过全方位的安全策略和技术，实现无处不在的安全保障。因此，接下来IBM在混合云与AI领域所提供的所有产品和服务，也都将围绕这四件事展开。

以扬子江药业为例，在IBM的帮助下，集团在去年通过对内部300多个子业务的梳理，总结了14大类流程，并且基于IBM Cloud Pak for Automation，扬子江药业最终以积木化的方式打造了满足业务流程自动化的集成平台。举例来说，过去一个新员工入职，从拿到Offer到入职报到，再到最终进入工作状态，最快也需要两到三天的时间，有时甚至需要一周，而在实现入职流程自动化之后，员工基本上在入职当天就能迅速进入工作状态。

另一个层面，是生态的开放。在加速混合云布局的过程中，IBM并不是单打独斗，而是通过为生态伙伴赋能，与合作伙伴共创，一起服务于企业客户。比如，在地产行业，IBM携明源科技搭建的地产数据大运营平台，能很好地帮助地产商实现效益提升和风险控制——举例来说，基于平台的数据分析，地产商在地块选择时就可以做出有充分数据支撑的决策。

“未来的企业一定要创新，而在这个过程中，我们希望能够集全公司和生态之力做好一件事——就是把未来的技术架构做好，依托IBM Cloud Paks，通过现代化、预测、自动化以及安全四个维度，借由生态的不同渠道和能力，把技术价值提供给我们最终的客户。”姜锡岫总结说，“所以，我们有点像‘大师’，希望能够培养出很多新的大大小小的‘鲁班’，希望把混合云和AI的概念和技术赋能给所有人。”

（编辑：东莞站长网）

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