遇见「飞书」：开发一款产品，像运营一家公司，办公平台是企业文化的副产品

至顶网商用办公频道 2月24日 北京消息（文/周雅）：字节跳动创始人张一鸣曾经在个人微博写下这样一句话：“Develop a company as a product”——言下之意，要像开发一款产品一样运营公司。

若要理解这句话背后的意思，大意是指，一家公司能否持续向好，需要好的运行机制。就像开发一款产品一样，要拥有自己的方法论。因为，技术不能永远领先，但是好的公司机制，能够保证「创新」源源不断的从组织中走出来。这样一来，「企业文化」和「企业创新」就成了硬币的两面，前者是后者的基础所在，优秀的文化能酝酿出优秀的产品。

这种现象在科技领域屡见不鲜。德国SAP公司是企业管理软件ERP领域的优秀公司，这背后其实代表了德国在工业领域管理思想的领先性。工业制造企业使用SAP的软件，不仅是在使用一个软件，还是在借鉴一种欧洲制造业管理机制。

字节跳动作为近年来成长迅速的互联网公司，旗下的抖音、今日头条等产品几乎成为国民APP，其企业文化，和运营机制，也一直被业界所关注。而最近一条信息显示，2月24日，字节跳动旗下的办公平台「飞书」对外宣布，“面向全国所有企业和组织免费开放，所有用户均可使用飞书全部套件功能，并免费享受飞书标准服务。”显然，这是字节跳动自身效率工具对外输出的标志性事件。

从这个角度看，如果张一鸣管理公司，就像开发一款产品，那么「飞书」可以被视为字节跳动的“开发工具”。 现在就是这款“开发工具”的社会化过程。

在「飞书」的官方新闻稿中，字节跳动也公开说明了这一点：飞书是字节跳动旗下办公套件产品，也是保障字节跳动全球五万人远程高效协作的核心工具。在先后尝试了多款办公产品后，2016年，字节跳动启动自研办公套件“飞书”，并于2019年正式在国内开放。

这段话虽然很简短，但折射出两个含义。第一，飞书，首先是字节跳动自己使用的工具。在科技圈，有一个著名的“吃狗粮”说法，意思是科技公司开发任何产品，自己都应该是第一批用户，自己都不敢用，怎么敢给别人用。由此见得，飞书是充分“吃过狗粮”的。

其次，飞书这款产品，是字节跳动尝试了多款外部工具之后，终于决定自主开发的工具。结合上文所述的企业文化话题，我们可以认为，字节跳动判断只有自己的飞书工具，才能符合其企业文化，满足企业对效率工具的需求。

字节跳动副总裁、飞书负责人谢欣曾经在飞书公开课的直播中，也确认了这样的心路历程。

“字节跳动为什么做飞书？”直播中，谢欣分享了“字节跳动5万人在家办公背后的故事”。

起初，字节跳动的第一个明星产品是「今日头条」，这个产品的slogan叫做“信息创造价值”，可见，字节跳动对于涉及「信息交流软件工具」的重视程度——按照谢欣的话说，“沟通对于信息的创造、分发、流转和消费至关重要，甚至是公司最重要的一个通用工具”。自节跳动成立以来，该公司每个时刻都在努力使用当时被认为最先进、最好用、最适合的工具。

最开始，字节跳动使用的产品包括，Skype、微信企业号、Slack和钉钉，但随着公司发展，字节跳动发现这些工具，都不能完全适应或者不能完全满足公司对于协作效率的要求，于是就自主开发了“飞书”这款工具。

因此，字节跳动对飞书很重视，不是说因为远程办公才开始重视，而是从一开始就很重视。因为“在日常工作中，每个人每天要使用大量的工具，每件工具只要改进5%，就可以给公司带来极大效率提升。”

除了「沟通工具」，字节跳动的「协同工具」也经历了同样的变迁，一开始是Word，但是很快发现Word、Excel这种本地工具不便于协同，所以之后换上了主流的在线协同文档。但这依然可以改善，因为“在很多时候，主流的协同文档还是不够好用，它的思路从10多年前发展到现在，基本没有太大改变。”于是乎，就有了「飞书文档」。

除了对日常办公产品的升级，字节跳动也开发了顺应自己企业文化的产品创新，比如时间工具。抖音CEO张楠曾经公开表示“时间是一个团队最宝贵的资源”——对于一个管理者而言，日历也是一个很好的分析和管理工具，你可以通过团队成员的个人日历，判断出目前大家的精力分配、资源投入、系统运转等内容，然后进行宏观和细节的调整和管理。

张楠所指，实则「飞书」的智能日历系统。它可以方便查找其他人的空闲时间，以及这个时间段能够使用的会议室。针对特定日历，员工可以快速创建群聊——在现在这个疫情时间点，姚欣认为这是非常刚需的功能。

而针对“在家办公”这样一个全国性的突发需求，飞书还上线了一个新功能——“线上办公室”。考虑到开会交流是办公室核心需求，但是一整天打开摄像头并不高效，也不尊重隐私，而“线上办公室”，可以实现员工之间的远程随时呼叫。这一功能于2月初上线，它的一些理念承载了「飞书」对于「线上办公」的理解：“让大家在家也有「一起工作」的感觉，而不是「开一天会」的感觉。”“它并不是那种约个时间开个语音会议的模式，而是模拟了一个办公室的环境，让大家仿佛身处同一个空间，也让沟通变得轻松自然。”

最终，飞书从一个沟通工具开始，因字节跳动的企业文化而发展，慢慢演变为一个集结了「即时沟通」、「在线协作」、「音视频会议」、「日历」、「线上办公室」、「思维笔记」、「云盘」、「工作台」、「娱乐」等细分场景功能于一身的办公工具平台，从2016年诞生至今，自然积累了不少用户。在内部，“字节跳动5万员工分布在全球50多个国家和地区，主要工作都是基于「飞书」来完成的”；在外部，飞书服务的客户目前已经覆盖科技互联网、信息技术、制造、建筑地产、企业服务教育、媒体等多个领域。

反之，这些行业客户也从飞书的使用过程中感受到了一些便利。比如物业管理行业，疫情之下，全国多数社区都在执行封闭式或半封闭式管理，这对于物业公司提出极大挑战，毕竟，物业公司是疾控防治端的一线企业，承担着为社区做好管控工作的重大职责，同时作为劳动密集型企业，多数员工的工作环境都存在潜在风险，因此针对内部员工的疾控管理也是重中之重。

（编辑：东莞站长网）

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