聚焦 | 斑马技术Andrew Ehlers：数据为先，深耕供应链

随着按需经济时代的来临，客户期望值水涨船高。现在问货什么时候到，已经不是按天计算，而是按小时计算，甚至期望一小时之内就能达到。毋庸置疑，这种期望值需要与之相匹配的运输服务，需要全程防范漏洞及可追溯，需要解决用工荒。

“追溯、解决用工荒、满足不断提高的期望值，是我们现在专注的三大领域。”斑马技术全球技术与解决方案战略规划总监Andrew Ehlers在接受记者采访时表示。

斑马技术全球技术与解决方案战略规划总监Andrew Ehlers先生

Andrew Ehlers还有一个职位是在斑马技术首席技术官办公室担任全球未来学家，研究市场发展趋势及公司在市场中所做的业务，结合未来可能发生的发展与变化，去构建公司在全球的战略伙伴关系，围绕数据平台构建相关生态。

据悉，斑马技术在全球有上万的业务合作伙伴，有2400家是独立的软件供应商。“我们和业务伙伴一起研究使用场景，为客户打造解决方案并挖掘客户的价值。”Andrew Ehlers介绍，“我们通过自建、收购和合作等模式，不断丰富公司生态，一起打造解决方案给客户和合作伙伴更多的选择。”

倾听客户的声音

50年的发展历程中，斑马技术在能力与时俱进的同时，思维也在与时俱进。“我们关注客户与合作伙伴的呼声。”Andrew Ehlers表示，“通过研究他们今后3-5年需要我们解决的问题，并给他们提供一个生态，一起解决问题。”

当然，客户和合作伙伴林林总总，需求也各异，斑马技术会结合宏观及微观两个视角来分析需求及在今后3-5年需要面对的问题，并自我审视是否有能力来解决客户的问题。Andrew Ehlers进一步分析，“如果有这种能力，我们会和合作伙伴、客户一起解决这些问题；如果自身没有这种能力，我们会去评估哪些企业有可能有这样的能力，然后从战略角度出发，考虑收购、联合或者共同打造解决方案。”

值得一提的是，斑马技术与客户、合作伙伴、软件企业、开发者社区间的互动分多个层面，搭建了很多的交流接口来保持紧密联系。

比如，和合作伙伴搭建一对一的交流形式，可以采取开会的形式。“我们研究他们在做什么，他们用这些产品和做企业的时候有什么样的体会。”

比如，和客户之间，斑马技术有客户顾问/客户咨询委员会机制。“我们会观察北美、亚太区有哪些地区性需求，然后整合形成全球趋势。”Andrew Ehlers说，“假如我们要倾听客户的声音，这时候既倾听了地区微观层面，同时也倾听了全球宏观层面，厘清需求到底是什么、发展方向将如何等。”

再比如，斑马技术在召开顾问委员会会议时，第一天向客户汇报斑马技术做什么，投什么，发展路线图是怎样的；之后进行分行业讨论，零售、制造、运输与物流、医疗等各自行业发展的动向是什么，通过分行业研讨后再把行业趋势需求和能力、投资计划、发展路线进行对接，从360度全方位视角来审视。

“我们还会结合外部专家的力量，比如Gartner、Forrester这些行业分析专家，倾听他们对行业的分析，帮助我们找准找对发展焦点。”在Andrew Ehlers看来，他们的工作不是在真空中开发，而是汇集各方声音，不断验证校正工作方向，真正做到倾听合作伙伴和客户。

数据为先

在倾听客户需求的过程中，斑马技术经历了从纸面到数字化的全过程，斑马技术从创立伊始就在推动行业走这样一个演进过程。一开始斑马技术做条形码，解决的问题是从纸面上能够给予每个东西唯一的标识，从手工演进成数据化，然后再移动化，产生了移动的终端打印机、扫描仪、RFID等。

当数据有了移动化之后，从物理声音升级为数据声音，然后在云端进行加工、整理和集成。6月4日，斑马技术在北美发布了Savanna Data Services，能够在不同的系统间实现数据互用和集成。

“现在耳熟能详的CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源管理）讲的都是档案中的历史数据，在这些数据间没有那么多的互用性，对话不是很通畅，集成成本又很高。我们通过数据的互用之后，能够在现实的不同系统之间实现数据共享。”Andrew Ehlers介绍，Savanna平台的焦点并不是求大，不是“大数据”，而是专注可执行性的洞察，即可转化为行动的“小数据”，最后的落脚点就是让员工的体验更好，同时也让客户的体验更好，这种体验包括在线上、线下、店内、店外，客户在各个环节的体验。

数据通过手工操作、通过线下生成数字化，连接上云，通过Savanna平台进行加工、整理和集成，再通过合作伙伴开发的APP导下来，最后落地到工人或其他能够采取行动的小的数据上，这是斑马技术打造的有意为之的数据回路。

“展望未来，数据为先。”AndrewEhlers表示，“在数据安全方面，斑马技术作为一家全球性企业对数据安全问题有全球性的观点。”

斑马技术数据安全的起点是欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)，这是世界上数据安全方面适用性最广泛，标准最严格的一套管理制度。

Andrew Ehlers进一步说明，斑马技术会关注数据的用途，同时结合不同的地区看数据安全管理产生的影响，比如有些国家要求数据不出国。这叫数据治理先行，先有一个很好的治理制度，然后进行数据采集和保全，维持它的安全性。“我们有相关能力做好这几方面的工作，比如通过数据终端以及各种设备的端点采集各种数据，我们对这些产品知根知底，因为固件就是自己开发的。数据多了，集成量大了以后就会非常了解数据来源是什么，再进行足够多的测试，同时落实数据协议的安全性。对于第三方数据来讲，我们不会不经过测试就让它进入到生态当中，所以，我们对于数据安全是非常审慎的态度。”

深耕供应链

不同行业之间存在一些共同主题，而斑马技术专注整合通用能力，结合垂直行业的专长加以应用。“我们覆盖了零售、制造、运输与物流、医疗以及未来打造的油气勘探行业等诸多不同的垂直行业，他们都面临着共同的供应链问题。”Andrew Ehlers介绍，“而供应链是我们专长的一个方面。我们在制造、零售、运输与物流、医疗等垂直行业中都有几十年深耕的历史，持续研究供应链的新课题，垂直行业的发展趋势，把这两点结合在一起，就会知道现在发生了什么，以后要向何处去。”

（编辑：东莞站长网）

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