疫情重压之下，小程序电商焕发“第二春”

首先是商业基础设施的完善。 近年来，小程序电商体系的基础设施正在逐步完善。如推出品牌认证、建立评价体系、支持微信搜一搜搜商品、升级物流工具“物流助手”、推出数据经营分析平台“腾讯有数”等等，但在一些方面还存在滞后和不足。以直播带货为例，与淘宝直播、快手抖音等直播相比，微信直播出现较晚，并且只提供小程序直播组件，商家需自主搭建直播间，在操作、推广和营销体验上有所不足。商家即使能够直播，也可能带货效果不佳。

值得一提的是，类似直播这种基础设施不够完善的问题，目前通过微盟、有赞等第三方服务商已经得到一定缓解。比如商家通过微盟后台创建直播间，既能获得直播砍价、拆礼盒等、限时抢购等多样化营销支持，也有独特的平台好物榜、直播间关注记录、订阅直播间等功能，可帮助商家提升带货效率。如疫情期间，其合作的内衣品牌莱特妮丝将CEO化身为带货主播，结合社群运营实现小程序商城2小时业绩突破百万，效果就很不错。

其次是小程序用户留存率低。 虽然微信小程序2019全年成交额达8000亿，同比增长超160%，增长速度非常快，但留存率过低依然让很多商家头痛（七日留存率不足30%）。

这主要跟官方为避免用户被骚扰，限制小程序用户通知和唤醒能力有关。新推出的订阅消息功能，将交易推送变成订阅方式更是对这种能力的收缩。因而如何平衡在用户不被打扰的情况下，增加商家跟用户之间互动变得很关键。而随着企业微信3.0的升级，小程序直播的推出等，商家跟用户互动的渠道和方式都会有所增加，应该有利于提升用户留存率，但能提升多少，还不好说。

最后是商家流量获取和用户运营。 由于是“去中心化”模式，微信小程序电商偏重私域流量和用户运营。当疫情过后，供需相对平衡，就很考验小程序商家私域流量和用户运营能力。如何额外获取流量，搭建好品牌私域流量池，提升用户的活跃度和复购率很关键。

比如在疫情期间，西贝通过企业微信1月份添加了30000多名客户，现在全国200多家门店客户经理与9万多名顾客紧密连接，搭建起了一个大私域流量池。不过由于疫情很多用户被逼到线上消费，疫情过后，能留住多少人继续消费？这些都取决于西贝的用户运营能力。

总的来看，历史总是惊人的相似。

17年前“非典”推动了“在线购物”，今年的疫情同样对“小程序电商”有更为直接的影响。腾讯智慧零售的加速布局，必然会引起更多企业拼命抢夺临时红利。未来谁又会来主沉浮？

此内容为【螳螂财经】原创，仅代表个人观点，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。

部分图片来自网络，且未核实版权归属，不作为商业用途，如有侵犯，请作者与我们联系。

【完】

螳螂财经：

•泛财经新媒体，《财富生活》等多家杂志特约撰稿人。

（编辑：东莞站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!