电商问答：不起眼功能中的大世界

　　那么在电商问答领域，该理论能得到哪些应用呢?由于没有了在第一种问答形式下对内容范围(必须是与某个特定商品有关的问题)的约束，第二种问答形式的内容创作和把控需要突出用户场景化和个性化需要，而不是天马行空毫无章法的提问。

　　一个比较好的运用就是马蜂窝app里的问答板块，如下图可见，问答中的提问内容与app主题”旅游“贴合，提问内容有很多个性化场景化成分，具有典型性，可读性较强，大有打造旅游领域知乎之势。虽然马蜂窝不属于普遍意义上的电商app，却为电商问答的运营提供了比较好的典范。电商问答可以借鉴马蜂窝的运营思路，创造场景，发起类似于”素颜妆被同时揭穿是一种怎样的体验“提问下的回答活动，提高问答内容质量。

　　结合两种形式的问答的结合

　　对于电商问答来说，一方面考虑到增强用户粘性的需要，要增强内容的可读性，另一方面又面临转化的压力，毕竟用户的购买率是电商运营所要顾及的重要数据。针对该问题，笔者建议电商问答在发展第二种形式的问答时，可以基于第一种问答形式的内容积累开展运营。在大数据的支持下，汇总高频提问商品种类或问答高频词语，从个体性中寻找普遍性，找到用户购买中的潜在痛点，进而在第二种形式的问答运营中创建相关专栏或开展活动来解决该痛点，提升付费用户转化率。

　　作者：白小白，伦敦政治经济大学与中国人民大学双硕士，互联网产品初学者，请多多指教。

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　　题图来自Pixabay，基于CC0协议

（编辑：东莞站长网）

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